部分快递春节“不打烊”在春节期间提供服务 将适当加收服务费

随着春节来临，各地迎来返乡潮，不少商业场所也选择在这期间关门歇业。对于消费者来说，网上购物成为置办年货、挑选春节礼物的新选择。打开购物网站、轻点一下鼠标，便可以静待送货到家。

在网购年货日渐成为潮流之际，春节期间的快递服务也面临考验。据国家邮政局发布的报告显示，预计2020年1月快递业务量超过50亿件，同比增长11%。

2019年末，国家邮政局在部署元旦春节期间有关工作时强调，邮政企业要强化运力调度，科学合理安排营业时间，切实做好春节期间服务保障，保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

近期，三通一达、顺丰速运、京东物流等快递陆续宣布开启“春节不打烊”模式，在春节期间提供服务。

一位顺丰快递员向《证券日报》记者表示，近期很多快递都已经停运，但是他所在的网点仍然在营业，不过由于部分人员选择返乡过年，留下来驻守的员工春节期间可能会比较忙。

《证券日报》记者在走访京东物流位于深圳福田的一处营业网点发现，尽管年关将至，网点仍有快递员在工作，该网点负责人告诉记者，春节期间他们也会留下专人进行服务，但是由于人手较少可能速度会稍慢一些。

对于春节期间快递企业如何做好服务保障，中国物流学会特约研究员、物流行业专家杨达卿向《证券日报》记者表示，“首先，快递企业需要强化全网统筹协调，需提前筹划人力和运力的配置保障，避免服务短缺或错配。二则需强化留岗员工的保障工作，做好对暴雪、大风、冰冻等恶劣天气的防范及应急保障机制，确保留守职工的安全。三，可探索部分网点资源的协同，推进统仓共配，以有限人力保障服务供给。利用众包物流平台，充分利用本地零工。”

值得注意的是，在发布的春节服务公告中，部分快递公司指出将在春节期间增加费用。

其中，顺丰速运在公告中表示，2020年1月6日到1月23日，将对重货包裹、小票零担、物流普运、专线普运产品加收不低于10元的资源调节费;2020年1月24日到1月30日，将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。同时，顺丰针对部分长期深度合作的月结客户、金牌及以上顺丰会员，免收资源调节费。

此外，韵达速递表示，2020年1月24日至30日春节期间将适当加收服务费;圆通则称部分地区快递费用将有一定的调整。

对于春节期间快递涨价，热爱购物的周女士向《证券日报》记者表示，“快递员在春节期间仍然坚持在岗位上工作值得尊敬，这期间留下来的快递员工作量可能会更大，所以加收部分服务费是可以理解的，另外考虑到在重大节假日的加班工资会比较高，这也是正常的供需平衡的价格。”

对此，杨达卿表示，“服务价格需要和服务供给匹配。春节假期，由于快递人力紧张，部分区域存在超负荷工作，适当加收服务费用，需要消费者理解。”(记者 赵琳 刘丁平)

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